Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου
Η Infocredit Group Limited αναζητά ένα δυναμικό άτομο για να εργαστεί ως Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου μερικής απασχόλησης
Οι ώρες εργασίας του Κέντρου Επικοινωνίας είναι:
Δευτέρα - Παρασκευή 6:00 έως 21:00 με βάση βάρδιας
Σάββατο, Κυριακή και αργίες - 08: 00-16: 00 σε βάση βάρδιας
Θέση
Ο Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου θα χειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις από τους πελάτες, θα απαντά σε ερωτήσεις θα αντιμετωπίζει προβλήματα, θα παρέχει πληροφορίες και θα χειρίζεται καταγγελίες.
Απαιτήσεις / προσόντα
• Η δευτεροβάθμια εκπαίδευση είναι απαραίτητη προϋπόθεση.
• Δίπλωμα ή πτυχίο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• πολύ καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
• Δεξιότητες υπολογιστή (Microsoft / Internet κ.λπ.)
• Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε παρόμοια θέση σε τηλεφωνικό κέντρο θα θεωρείται πλεονέκτημα
Δεξιότητες και χαρακτηριστικά
• Προφορική και γραπτή επικοινωνία.
• Γνώση των πρακτικών και των αρχών εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξαιρετικές δεξιότητες πληκτρολόγησης και δεξιότητες πολλαπλών εργασιών
• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και ιεράρχησης εργασιών και φόρτου εργασίας
• Ικανότητες Ομαδικής εργασίας
Καθήκοντα και Ευθύνες
• Να απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, τόσο στα ελληνικά όσο και στα αγγλικά, με επαγγελματικό και ευγενικό τρόπο.
• Να αναλαμβάνει την ευθύνη επίλυσης για τις επαφές που θα χειρίζεται
• Μεταφορά κλήσεων σύμφωνα με τις διαδικασίες επίλυσης.
• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
• Να ακολουθεί επαγγελματικά «σενάρια» επικοινωνίας όταν χειρίζεστε διαφορετικά θέματα.
• Να διατηρεί αναλυτικά αρχεία όλων των επαφών στη βάση δεδομένων του Κέντρου κλήσεων χρησιμοποιώντας το κατάλληλο λογισμικό.
Εάν ενδιαφέρεστε για αυτήν τη θέση, στείλτε συνοδευτική επιστολή και το βιογραφικό σας στο [email protected], αναφέροντας τη θέση για την οποία ζητάτε.
Η Infocredit Group Limited είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών.
Contact Center Agent
The Contact Center of Infocredit Group Limited is seeking a dynamic, self-motivated individual to employ as a Part-Time Contact Center Agent
The working hours of the Contact Center are:
Monday - Friday 6:00 to 21:00 on a Shift Basis
Saturday, Sunday and Public Holidays - 08: 00-16:00 on a Shift Basis
Position
The Candidate’s responsibility is to respond professionally to incoming calls from the customers, answer questions and inquiries, troubleshoot problems, provide information, and handle complaints.
Requirements/Qualifications
- Secondary education is a prerequisite.
- Diploma or bachelor’s degree in related business will be considered a plus
- Good Command of Written and Spoken Greek and English Language
- Excellent Knowledge of Computer Skills (Microsoft/ Internet etc.)
- Previous Working Experience in similar position in a Call Centre (will be considered advantage)
Skills and Characteristics
- Superior listening, verbal, and written communication skills.
- Knowledge of customer service practices and principles.
- Excellent typing Skills and multi-tasking Skills
- Strong organizational skills and attention to detail
- Ability to manage pressure and prioritize tasks and workload
- Teamwork skills
Duties & Responsibilities
- Respond to incoming contacts, both in Greek and English, in a professional, polite, and courteous manner.
- Take ownership of and resolution responsibility for contacts handled.
- Identify and escalate issues to supervisors and transfer contacts according to procedures for resolution.
- Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner.
- Follow professionally communication “scripts” when handling different topics.
- Keep comprehensive records of all contacts in the Call Centre database using applicable software.
If you are interested in this position, please send a cover letter and your CV to [email protected], stating the position you are applying for.
Infocredit Group Limited is an Equal Opportunity Employer.